房屋补贴无法领取,到底是谁的责任?

交钱的时候我是刷的不同的卡，我们问他们，他们说可以开现金缴款证明。契税交了，他们又说开不出来了，叫办个假的流水证明，假的流水证明办了，领补贴的时候人家看出来了，我又找售楼部他们说，一直可以开现金缴款证明。但是他们财务说开不了，现在补贴领不了了，到底是谁的责任。