一楼外下水井堵塞,物业不管,一楼关闭水闸,造成楼上居民无...

一楼外下水井堵塞,物业不管,一楼关闭水闸,造成楼上居民无法使用自来水。请问一楼外下水井堵塞是否楼上居民应该担责,应该承担多少责任。另外私自关闭水闸,是否居民可以起诉一楼,并赔偿相应损失。