我是XX通用户,办理了电话,是因为他们没有按时收费造成费用累集1年才来收费这是谁的责任但是我们交了费用5000元他们还是将电活停机了造成损失他们应该赔偿费用?

我是XX通用户,办理了电话,是因为他们没有按时收费造成费用累集1年才来收费这是谁的责任,而且对方之前口头答应我们每个月来收的。一直等到一年才来说要收费,这样对吗?但是我们交了费用5000元他们还是将电活停机了造成损失他们应该赔偿费用?