作为保利物业客户接待人员在接到业主投诉后会在第一时间报相关人员到现场了解情况，确定初步处理意见和预计处理时间，并主动联系业主回复我们初步了解的情况、处理的初步意见和预计完成时间，征询业主意见，并请业主等待和理解。2.物业服务中心接到公司品质部转来的《公司客户投诉与建议处理工作单》后，应立即处理，并主动与公司品质部通报处理进程，以便于品质部客户接待人员及时向客户通报处理进程。3.由于客观因素，物业服 展开
作为保利物业客户接待人员在接到业主投诉后会在第一时间报相关人员到现场了解情况，确定初步处理意见和预计处理时间，并主动联系业主回复我们初步了解的情况、处理的初步意见和预计完成时间，征询业主意见，并请业主等待和理解。2.物业服务中心接到公司品质部转来的《公司客户投诉与建议处理工作单》后，应立即处理，并主动与公司品质部通报处理进程，以便于品质部客户接待人员及时向客户通报处理进程。3.由于客观因素，物业服务中心无法处理的，应书面说明原因。4.涉及员工品行，服务态度的投诉，由公司人力资源和品质管理部门到服务中心调查核实，服务中心配合5.客户接待人员对待每笔投诉都必须随时跟进和回访。 收起
