ESM无法查到邮件信息，无查询邮件信息或邮件超过查询期限

我在淘宝买的东西，卖家10月12号就发货了可是到19号了ESM上还是查不到信息提示：无查询邮件信息或邮件超过查询期限。我问卖家，他确实已经发货了。邮件号码：EG557539533CS，大家帮帮我。